日前，在第四届大数据与首都治理论坛上，天津12345政务服务便民热线与北京市、河北省政务服务便民热线签署了《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》,主要涉及区域内诉求互转互通、数据信息共享共治、突发事件联动、热线标准化体系建设等内容，为推进三地热线机制对接、平台贯通、协同联动提供了有力支撑。

今年以来，天津12345政务服务便民热线积极助力京津冀协同发展走深走实，找准定位，担当责任，推进京津冀群众诉求异地转接、联动处置、信息共享，共受理涉及京冀的相关诉求5.8万件，直接解答1.34万件，妥善回应解决了物流运输、交通出行、户籍管理、入学转学和医疗保障等方面的热点问题。

下一步，天津12345政务服务便民热线将继续推进京津冀政务热线标准化协作，共同提升受理解答效率和服务水平，以高质量服务助力京津冀协同发展。